Centralino in Cloud per Contact Center

MyCentralino mette a disposizione una serie di strumenti utili per i contact center, sia per il traffico inbound che per il traffico outbound. Al tuo centralino puoi aggiungere i moduli di power dialer, predictive dialer, integrazione CRM e la gestione del flusso delle chiamate in ingresso tramite il credito prepagato dei clienti.

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Gestione del traffico prepagato
Pannello personalizzabile
Moduli Power e Predictive Dialer
Integrazione con il CRM MyCentralino

Strumenti per il tuo Contact Center

Scopri tutte le funzionalità per gestire al meglio il traffico inbound e outbound.

Power Dialer

Automatizza le chiamate in uscita aumentando la produttività degli operatori. Il sistema compone automaticamente il numero successivo della lista.

Predictive Dialer

Algoritmo intelligente che prevede quando un operatore sarà libero e avvia le chiamate in anticipo, massimizzando il tempo di conversazione.

Integrazione CRM

Collegamento nativo con il CRM MyCentralino. Visualizza tutte le informazioni del cliente prima di rispondere alla chiamata.

Gestione Credito Prepagato

Gestisci il flusso delle chiamate in ingresso tramite il credito prepagato dei clienti. Perfetto per i servizi di consulenza a pagamento.

Statistiche Avanzate

Report dettagliati sul traffico telefonico: tempi di attesa, durata delle chiamate, performance degli operatori e molto altro.

Routing Intelligente

Instrada automaticamente le chiamate verso l'operatore più adatto in base a competenze, disponibilità e carico di lavoro.

Moduli Specialistici

Uno dei nostri moduli è specializzato per la gestione del traffico inbound dei servizi di consulenza telefonica (cartomanzia, consulenze di avvocati, commercialisti, ecc.). La soluzione genera in automatico tutte le statistiche del traffico telefonico gestito da ogni singolo operatore e cumulative.

Pensato per la consulenza telefonica a pagamento

Pubblica online lo stato dei tuoi consulenti, fai partire le chiamate solo verso lo specialista giusto e lascia che il sistema scali il credito prepagato del cliente in base alla durata della conversazione: un servizio chiavi in mano per cartomanti, studi legali e commercialisti.

Pannello per Amministratore

Ha la possibilità di mettere online, in pausa e offline gli operatori e di analizzare le statistiche complete del traffico telefonico in tempo reale.

Pannello Operatori

Ogni operatore ha una chiara visione del suo traffico telefonico ed ha la possibilità di cambiare il proprio stato (online, pausa, offline).

Integrazione Live dello stato operatori

Integrazione in tempo reale sul proprio sito. Gli utenti hanno quindi la possibilità di vedere in tempo reale se il proprio consulente è disponibile o meno.

Gestione servizi multipli

La soluzione permette di gestire la specializzazione di ogni singolo operatore. Il centralino farà squillare i telefoni dei soli specialisti per ogni tipo di servizio.

Esempi di utilizzo per i nostri clienti

Inbound o outbound: ecco come i team usano ogni giorno i moduli Contact Center di MyCentralino.

Consulenza telefonica a pagamento

Cartomanzia, oroscopi e consulti: i clienti acquistano credito prepagato che viene scalato in base alla durata della chiamata, mentre lo stato dei consulenti è visibile in tempo reale sul sito.

Studi legali e commercialisti

Gestisci le consulenze telefoniche a parcella con statistiche per singolo operatore e cumulative, e fai squillare solo lo specialista competente per ogni richiesta.

Teleselling e vendite outbound

Con il power e il predictive dialer gli agenti passano più tempo a parlare e meno a comporre numeri: le chiamate utili aumentano senza alzare l'organico.

Assistenza clienti inbound

Code di attesa ordinate e routing intelligente portano ogni richiesta all'operatore più adatto, con tutta la scheda cliente del CRM già a schermo.

Campagne e recupero crediti

Automatizza solleciti e campagne di richiamo con il dialer e tieni sotto controllo tempi di attesa, durata e performance grazie alle statistiche avanzate.

Sondaggi e ricerche di mercato

Il predictive dialer contatta in sequenza grandi liste di numeri e avvia la chiamata solo quando un operatore è realmente libero, riducendo i tempi morti.

Domande Frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sul Contact Center.

Il sistema è completamente scalabile e può gestire da pochi operatori fino a centinaia, in base alle tue esigenze. Ogni operatore avrà il proprio pannello dedicato con statistiche personali.

I tuoi clienti possono acquistare credito che viene scalato in base alla durata delle chiamate. Il sistema monitora automaticamente il saldo e può disconnettere la chiamata quando il credito è esaurito.

Sì, forniamo un widget facilmente integrabile che mostra in tempo reale la disponibilità dei tuoi consulenti/operatori direttamente sul tuo sito web.

Il Power Dialer compone un numero alla volta quando l'operatore è disponibile. Il Predictive Dialer utilizza algoritmi per prevedere quando l'operatore sarà libero e avvia più chiamate simultaneamente, massimizzando l'efficienza.

Sì, i moduli Contact Center sono estensioni del centralino in cloud MyCentralino. È necessario avere un abbonamento attivo al centralino base per poter attivare questi moduli.

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