Centralino in Cloud per E-Commerce

Migliora la tua assistenza telefonica con un centralino virtuale VoIP. Nel mondo degli acquisti online ogni chiamata può essere una vendita, una richiesta urgente o una necessità amministrativa: con MyCentralino gestisci il flusso delle chiamate in modo efficiente e non perdi mai un contatto importante.

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IVR multilivello per ordini, spedizioni, resi e amministrazione
Code di ricezione: mai più segnale di occupato
App per smartphone e notifiche sulle chiamate perse

Centralino in cloud per e-commerce MyCentralino: IVR multilivello e assistenza clienti VoIP

Ti riconosci in questi problemi?

Sappiamo cosa significa gestire un e-commerce. Queste sono le difficoltà che i nostri clienti affrontavano ogni giorno.

Assistenza clienti caotica

Ordini, resi, spedizioni, reclami: tutto arriva sullo stesso numero. Impossibile gestire le priorità.

Chiamate perse = vendite perse

Un cliente che non riesce a parlare con te compra dalla concorrenza. Ogni chiamata persa è un ordine perso.

Team distribuito

Magazzino, customer care, amministrazione: tutti in posti diversi. Difficile smistare le chiamate al reparto giusto.

Nessun dato sulle chiamate

Non sai quante chiamate ricevi, quante ne perdi, quali sono gli orari di picco. Impossibile ottimizzare.

Come MyCentralino risolve questi problemi

Ecco come i nostri clienti usano MyCentralino per offrire un'assistenza telefonica professionale.

IVR Multilivello

Smista automaticamente le chiamate per reparto: premi 1 per ordini, 2 per spedizioni, 3 per resi, 4 per amministrazione. Ogni richiesta al posto giusto.

Code di Ricezione

Mai più segnale di occupato. I clienti attendono in coda con messaggi informativi e vengono serviti in ordine di arrivo.

App per Smartphone

Ogni operatore risponde dal proprio dispositivo, ovunque si trovi. Magazzino, ufficio o smart working: sempre connessi.

Statistiche e Report

Monitora chiamate ricevute, perse, durata media e orari di picco. Dati preziosi per dimensionare il team e migliorare il servizio.

Notifiche Chiamate Perse

Ricevi una email per ogni chiamata non gestita. Richiama il cliente in tempi rapidi e recupera la vendita.

Segreteria Telefonica

Quando non puoi rispondere, la segreteria raccoglie i messaggi. Li riascolti quando vuoi e richiami con calma.

Esempi concreti per il tuo e-commerce

Come le funzioni di MyCentralino lavorano insieme nelle situazioni di tutti i giorni.

Picchi di ordini e promozioni

Durante saldi e Black Friday le chiamate aumentano: le code di ricezione mettono i clienti in attesa ordinata, senza segnale di occupato, e nessuna vendita va persa.

Gestione di resi e spedizioni

«Premi 3 per i resi, 2 per le spedizioni»: l'IVR multilivello porta la richiesta all'operatore giusto e libera il customer care dalle chiamate ripetitive.

Recupero del cliente

Per ogni chiamata persa arriva una notifica via email: richiami subito e recuperi l'ordine. La segreteria raccoglie i messaggi quando il team è offline.

Domande frequenti

Sì. Con l'IVR multilivello il cliente sceglie il reparto: premi 1 per ordini, 2 per spedizioni, 3 per resi, 4 per amministrazione. Ogni richiesta arriva all'operatore giusto.

Niente più segnale di occupato: i clienti restano nelle code di ricezione con messaggi informativi e vengono serviti in ordine di arrivo.

Per ogni chiamata non gestita ricevi una notifica via email, così puoi richiamare in tempi rapidi e recuperare la vendita. La segreteria telefonica raccoglie i messaggi quando non puoi rispondere.

Sì. Con l'app per smartphone ogni operatore risponde dal proprio dispositivo, sia in magazzino, in ufficio o in smart working: il team è sempre connesso.

Sì. Statistiche e report mostrano chiamate ricevute, perse, durata media e orari di picco: dati preziosi per dimensionare il team e migliorare il servizio.

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